_ 体が喜ぶ食べ物で、風邪に負けないぞ！

新型インフルエンザに関するニュースを連日見聞きします。予防のためにうがい・手洗いを徹底するよう案内されますが、これはインフルエンザのために限らず親に言われてきたことですね。「外から帰ったら手を洗って、うがいもしなさい」と。
それでも風邪を引いてしまったとき、母が「おばあちゃんがよく作ってくれた」という生姜湯を飲ませてくれたことがありました。思ったよりも美味しく、風邪でなくても飲みたいと思うほどでしたが、そういえばジンジャー・エールって生姜ですよね。市販のものでなく、手作りのジンジャー・エールを飲んだこともありますが、これは本当に美味しく、体に良さそうな辛みを感じました。
実際、生姜はキャベツ、ニンニクなどと共にアメリカの国立がん研究所が発表しているデザイナーズフーズ・プロジェクトの中で、がんになりにくいとされています。しかも、動脈硬化の予防をしてくれるホルモンの分泌にも関与していて、血管の老化を防ぎ、また同時にデトックスの効果もあるそうです。
なんとも生姜は体が喜ぶ必要な食品だったのですね。たくさん食べなくては！
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さて、ザ・ビートルズでは、デビューアルバムのレコーディング時、ジョン・レノンが風邪を引いていました。このアルバムは10時間ほどしか時間を使えなかったので、後期のように試行錯誤を繰り返した重ね録りではなく、「せーの！」で合わせた一発録りで曲を完成させていったそうです。そして、その日のラスト、1テイクでOKになったのはジョンが風邪を引いた喉でシャウトする「Twist And Shout」だったのです。うーむ、あの迫力の歌声を風邪を引きながらも出せるとは。今も生姜湯を飲んだときのように胸を熱くしてくれます。
皆さんもお客様にとっての生姜湯のようなメール配信をmlplで！

開発室：クマ

_ お客様が１番に選んだメールを5分間で作る方法

ゴールデンウィークもあっという間に過ぎてしまい、気づけば「母の日」に。
< br> 2006年の「母の日」に株式会社ロフト （東京都渋谷区）が掲示したポスターにこんなコピーが載っていました。
「最初に好きになった女性は、誰ですか？」
これはコピーライターの吉岡虎太郎氏の作ですが、『 考告。』（インプレスジャパン刊）という本で、本人談によるこのコピーにまつわるエピソードが紹介されています。< br>< br> 人気ミュージシャン、 コブクロの小渕健太郎さんがステージのMCでこのコピーについて語られたそうです。「亡くなった母親について書いた曲を歌うのが辛いときもあったけれど、このコピーを見て悲しい歌ではないと思い直せた」とそのファンの書いたブログで知ったとの事。このコピーひとつが読んだ人の心をつかんで、さらに広がっていく様子を知ることが出来ます。
< br> 同書では、同じくコピーライターの 前田知巳氏が「売れている本のタイトルワークは、それだけで優れたコピーだ」と発見したと、最近の『 バカの壁』や『 さおだけ屋はなぜ潰れないのか？』などを引き合いに出し話されています。なるほど、人の目を惹くと言う点で広告のコピーも本のタイトルも同じですね。
< br> さて、お客様へ商品やサービスのご案内メールを出す場合も、そのタイトルにひと工夫するだけで効果は倍増するかも知れません。例えば、今回のブログのタイトルを見て下さい。これもよく売れている本のタイトル要素を使っています。「１番」「選ばれた」「5分でできる」「〜できる方法」などは他のメールや見出しでも多く目にされていませんか。そして、このブログも読む気になって頂けましたでしょうか。

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さて、 ザ・ビートルズで 「母」をタイトルに使った曲のひとつに ポール・マッカートニー作の「ユア・マザー・シュッド・ノウ（Your Mother Should Know）」があります。「君の母さん、年だけどこの曲知ってるはずだよ。さぁ歌おう」と繰り返すばかりの歌ですが、年長者の話をみんな聞こうよ、と現代に置き換えることもできそうですね。
< br> 以前「勝負脳」の話で紹介した 日本大学院総合科学研究科教授の 林成之氏は、なぜ私たちはイケメンや美人を好きになるのか？というのも左右統一、バランスの取れているものが好きだという脳の仕組みによるものだと話していますが、たった一つ、例外は「お母さん」だと言います。それは母親のお腹の中でものを考える神経伝道脳ができるときに、「お母さん」の心臓の音、おならの音、ものを食べる音を聴いているから、「お母さん」のことは本能的になんでも好きなのだそうです。
< br> 来月は「父の日」がありますが、父親はこの本能の部分で母親には勝てませんので、よっぽど子供とは遊んであげないといけないようです。私も耳が痛いのですが、男の子の親でちょっと安心しています。< br> だって、「初めて好きになった男性は、父親」と娘が言ってくれなかったらとてもショックが大きそうなので・・・。
< br> 皆さんもお客様が1番に選ぶメール配信をmlplで！

開発室：クマ

_ 一貫性が信頼を生む

ゴールデンウィーク、今年は高速道路の休日料金が一定の条件を満たす場合1,000円になる政府の景気対策のおかげで、マイカーで出かけられる方も多いのではないでしょうか。
何故全ての人に同じ金額で案内出来ないかは別の問題ですが、平成22年までの期限付きのこの政策は、確かに国民に旅行の機会を生み、宿泊費、食事代、お土産代などでお金の流れが活発になる一面はあるでしょう。日本の基幹産業である自動車産業にも車の買い換え需要などを呼ぶかも知れません。子供の居る家庭では、家族旅行で思い出を作る良いチャンスにもなり得ます。
ですが、目先の日本経済から長期的な世界の状況に考えを及ばせると、全世界で地球温暖化防止のために会議を開いたり、二酸化炭素排出量をどう削減するかが急務の課題となっています。日本も同様に京都議定書に基づく日本の2012年までの削減目標も有効な目処が立っているわけでもなく、問題を将来へ先送りしてしまう構図を感じずにはいられません。
やはり子供を産み育てる社会をつくるために大切なお金は使われるべきでは、と思います。

サントリーウーロン茶、ユナイテッドアローズなどの広告制作で知られる葛西 薫さんは、文化庁のイベントでのインタビューで「広告は一過性よりも一貫性が大事」と語られています。現在は一過性の世の中ですが、何十年という単位で考えた時に、一貫性を感じるか感じないかが大切。多少右往左往するのはしょうがない。でも目指すべき1点が動かなければ、長いスパンで俯瞰したときに一直線に見える、と。
「これを個人に当てはめるとよくわかる。考えていることが定まっている人がいちばん信用できるんですよ」。
政策も国民のための目指す1点をぶれずに追い続けて欲しいですね。


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さて、ザ・ビートルズでも、「ドライブ・マイ・カー」という軽快なナンバーがあります。ポール・マッカートニーとジョン・レノンの純粋な共作曲の一つとされていますが、後半のクラクションを真似た"Beep beep'm beep beep yeah"というコーラスは、ポールのアイデアだそうです。この曲が作られた頃は、二酸化炭素排出の問題など思いもしなかったのでしょう。 今やセレブと言われるハリウッドスターもひと頃とは変わって、威厳を示すような大型車よりも公の場にはトヨタのプリウスなど、エコカーで登場するのが常識とか。坂本龍一さんも「エコはファッションでいい」、カッコいい人を真似てエコの意識が広がるならそれでもいい、と言っていました。
他国がマネをしてくれるような景気も環境も見据えたカッコイイ政策って、どういうものでしょうね？
皆さんも一貫性のある発信をmlplで！！

開発室：クマ

_ 思いやりが差別化を生む

大学時代、同じクラスの出席番号が99番のG君と100番の私は一番最初に友人になりました。駅から大学まで、徒歩で30分ほどの距離を私はひとりでは歩きますが、 電車の駅でG君と合流したときは彼が乗るバスに同乗しました
。 同じように大学へ向かう学生以外にも買い物の奥様方が利用する車内はそこそこ席が埋まっている状態。ふと見るとシルバーシートが空いていたので「座ろうか」とG君を促しました。

するとG君はいつになく強い調子で「シルバーシートは座らない」と言います。私がお年寄りが乗ってこられたらすぐに譲れば？と言うと 「僕らがそこに居るだけでシルバーシートのそばに来づらいかも知れない。だから初めから座らない」ときっぱり言い返して来ました。
彼の思いやりが光る言葉に私も同意して一緒に立っていました。その日は最後までお年寄りは乗ってきませんでしたが。

それ以来私もシルバーシートには座らないようにしています。
私よりも若い人たちがシルバーシートに座って年配の方に気づかず居眠りしている様子を見ると、残念な思いに襲われるようにもなりました。
G君が教えてくれたのは、目の前の人にお礼を言われながら席を譲るのでもない、見えない思いやりだったと思います。



サービスの本質は「思いやり」なのではないでしょうか。

お客様に喜んで貰えるご案内はどんなものだろう？という気持ちから生まれ、 そこにお客様が他店にはない価値を見出してくれると固定客となってくれるのでしょう。


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さて、ザ・ビートルズでは、2009年9月9日に全アルバムのデジタル・リマスター盤が発売されるというニュースが届きました。
世紀をまたいで愛され続ける音楽を、現代の再生環境でより楽しめるよう４年にも亘る慎重な作業が結実したそうです。きっと、初のデジタル・リマスターのベストアルバム「THE BEATLES 1」のように、過度な修正は抑えながらもよりリアルでダイナミックなサウンドを聴かせてくれるでしょう。いまから待ち遠しい。お金貯めなきゃ。

このプロジェクトもファンが喜ぶひとつのサービスですね。そして、何よりその音楽を愛し、次代へ伝えようとする人々の丁寧な作業にザ・ビートルズへの思いやりが溢れていると感じます。

皆さんも、思いやりをmlplで配信して下さい！！

開発室：クマ

_ 目的を達する＜勝負脳＞

日本大学院総合科学研究科教授の林成之氏は、外傷やクモ膜下出血などで脳にひどい損傷を受けた人々を救い、「不可能を可能にした」といわれる脳低温療法の開発者として世界的に知られています。
また、最近では北京オリンピックで北島康介選手に自身の理論「勝負脳」を伝授し、その勝利に大きく貢献したことでも有名です。
林さんは北島選手に、試合の勝ち負けよりも過去の自己最高記録を超えることを考えるよう話しました。著書では、今までの自分に「勝つ」ためのひとつに（目的と目標をつねに正しく区別して作業する）という条件を挙げています。
（「目的」とは最終的に到達したい成功のイメージのことで、「目標」とはその「目的」を達成するために、具体的に何をするのかということ）と、その差異を示した上で（「目的」「目標」を達成するまで、実行し続けるようにしないと、その達成が困難な場合、人間の脳の「自己保存」の本能により、何かと理由をつけて方向転換しようとする）と続けます。
（その結果、最初に掲げた「目的」は達成されず、「できなかった」という現実だけが残ることになります。これがクセになると、脳にそのパターンがすり込まれてしまうので、何をやっても成功しない人や組織になってしまいます。成功するまでやり続けること。実行することをやめないこと。そうすれば、必ず力がついてきます。）
以前も紹介したトリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社　前代表取締役社長の吉越浩一郎氏も「成功するまでやれば、必ず成功する」を座右の銘としていましたね。
世界で初めて脳低温療法を開発した途上には、前例のない問題が山積していました。ここでも、（人間が考える仕組みは、前向き思考の明るい性格によってもっとも強く機能するようになっている。できるだけ前向きになり、ネガティブなことをいわないようにして、明るい性格を鍛えると皆さんの才能はどんどん伸びていきます。）と語るように、チームが前向きな状態でいられるよう、たくさん勉強して常に新しい事を発信し、周囲をワクワクさせようとしたそうです。
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さて、ザ・ビートルズでは、ジョン・レノンがいくつもの壁を越えてオノ・ヨーコさんと結婚しました。未発表音源を集めた「ANTHOLOGY 3」に収録された『Oh! Darling』のアドリブ・セッション中にその結婚を妨げていた条件のひとつがクリアになったニュースを聞き、歌に合わせて「僕らは自由だ！結婚できる」と歌うジョンの声を聞くことができます。この瞬間、ジョンはいくつもの目標を達成し、目的をクリアしたのでしょう。
皆さんもワクワクをmlplで配信なさって下さい！

開発室：クマ

_ 壁と卵、WBCの話

2月に小説家の村上春樹さんが イスラエルの文学賞「エルサレム賞」を授賞しました。授賞式に出席すると、イスラエルのペレス大統領は式の前に「僕は１４年前に『ノルウェイの森』を読んだ」と村上さんに挨拶をしたそうです。
そんな中、村上さんはイスラエルの武力行使を批判するスピーチをしました。とても誠意と勇気のあるスピーチでした。
そこでは、壁にぶつかって割れてしまう卵は私たちで、それぞれが壊れやすい殻の中に入った個性的でかけがえのない心を持っていると説きました。そして、壁は私たちが創り上げたシステムである、と。
この言葉は、私たちひとりひとりに勇気を思い出させてくれます。逆境にいるとしたら、その逆境を生んだシステムは自分達が作った物なのだから、道を見出すことは自分の力で出来るんだと教えてくれているのではないでしょうか。
もう一つ、最近の話題にWBC （ワールド・ベースボール・クラシック）がありますね。2006年の第１回では 王貞治監督のもと、日本チームが優勝したことも忘れられません。通常はプロチームにおける花形の選手ばかりが集められた王ジャパンのチーム、ベンチにいる試合に出られないことに不慣れな選手達はぼやきがちだったそうです。そんな時、 東京ヤクルトスワローズの宮本慎也選手が「みんな、勝ちたいならなんでも出来るだろう」と声をかけ、試合に出ない選手達からモチベーションを引き出し裏方に徹することでベンチを活気づかせ、日本を優勝に導いた一因になったとも言われています。
経済不況が変わらない世相ですが、社会に関わる私たちひとりひとりが勇気を出して、それぞれの出来ることに力を発揮していくことが、状況を好転させて行くのではないでしょうか。
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さて、 ザ・ビートルズで卵の話をしますと、有名な ポール・マッカートニー作『イエスタディ』に最初につけられたタイトルが『Scrambled Eggs』だったことを思い出します。これはある朝目覚めたポールがスラスラと思いついたこの曲のメロディが、どこかで聴いた曲なのではとオリジナル曲である確信が持てずにいたため、取りあえずつけた仮タイトルだったのだそうです。炒り卵にされてしまいましたが、この卵は大ヒットを生んだと言うことになりますね。 皆さんも、mlplでお客様が元気になる発信を！

開発室：クマ

_ 働く幸せ

1.人に愛されること、2.人に褒められること、3.人の役に立つこと、4.人に必要とされること・・・
これはある会社の社長がお坊さんから「人の究極の幸せの四つ」と教示された言葉だそうです。

50年前、養護学校の教師がある会社に障害を持つ子どもを採用してほしいと頼みに来ました。
『せめて働く体験だけでもさせていただけませんか。そうでないと、働く喜びを知らないまま、死ぬまで施設で暮らすことになります』 その熱意に心を動かされ、会社は1週間の就業体験として2人の少女を迎えました。
実習生となった２人の少女は、休憩時間も取らずに一生懸命に、そして幸せそうに仕事をしていたそうです。約束の1週間が過ぎようとしていた頃、社員数名が社長のもとにやって来ました。『社長、お話があります。あの二人の少女を来春から正社員として採用してください。あの子たちにできないことがあれば、全員でカバーします。』
そして少女は50年勤め続け、定年を迎えました。この会社は日本理化学工業株式会社（東京都）。その後も積極的に障害者の雇用を進め、現在は7割が障害を持つ従業者だそうですが、環境にやさしいチョークなどを製造し国内30％以上のシェアを有しています。
冒頭の言葉は、仲間同士のトラブル時に家へ帰した障害を持つ従業者が、どうしても会社に戻りたいと訴えることへの疑問を当時の社長がお坊さんに尋ねた際の返事だそうです。「愛はともかく、あとの三つは仕事で得られることです。」
この言葉は彫刻となって会社の庭に建っており、「その愛も一生懸命働くことによって得られるものだと思う」と社長の言葉で結ばれています。
転職に際して私を採用してくれた上司が、2009年の社内年頭式で全社員に対しこう話しました。
「社会状況の中で毎日が大変かと思いますが、働ける！という喜びを噛みしめてください。」
本当にそうですね、働ける場所があることに感謝して、少しずつでも周囲や社会に貢献できるよう、自分を向上させていきたいものです。

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さて、「人の究極の幸せの四つ」について、私は根底に「人を愛すること」が流れていると思いました。 1.愛している人に愛されると幸せ、2.愛している人に褒められると幸せ、3.愛している人の役に立つと幸せ、4.愛している人に必要とされると幸せ・・・。ザ・ビートルズは、ジョン・レノンの曲で「愛こそすべて」と歌いました。 愛にも色々な形はあると思いますが、文中の会社のように人間愛に溢れた社会を望みたいですね。
mlplでお客様に愛ある発信を！

＜開発室：クマ＞

_ 仕事への情熱が生んだ発明

「太陽にほえろ！」や「あぶない刑事」で育った私には馴染みのある場面ですが、刑事ドラマなどでは事件現場に残された犯人のものらしき足跡を、鑑識と呼ばれる技術者が採取している様子が描かれます。
実際の捜査でも同様の作業は行われていますが、雪国の警察では雪上の足跡の採取は悩みの種だったそうです。
残された足跡を形が崩れないように採取するには、足跡に石膏を流しこんで凝固させますが、地面とは違い雪の上では石膏の熱で周囲が溶けてしまい、靴の鮮明な形状が失われていました。
しかし、青森県警鑑識課のある係長はこの問題の解決策を考案しました。福井県警鑑識課員と連携、業者と共同して試行錯誤を重ね、スキー用のワックスなどを用いて熱を伝えずに雪を瞬時に固めることが出来る「スノー被膜スプレー」を2007年11月に完成させたそうです。
これは靴のメーカーやサイズだけでなく、減り具合などまで採取できる優れもので、さらには鳥取、沖縄県警から問い合わせがあり、砂の上でも実力を発揮していると言います。
犯人検挙という仕事への情熱が生んだ立派な成果ですが、本当は犯罪がなくなる方がいいですよね、ゴリさん。

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さて、ザ・ビートルズでは、ジョージ・ハリスンが「オールド・ブラウン・シュー （Old Brown Shoe）」という歌を作りました。理想の彼女を茶色いよれよれの靴で探しに行こう！と歌いますが、ぴしっと新しい靴を履いた方がモテそうですよね？どうでしょう、山さん。
え？製造年が古い方が足跡から特定の人物を割り出しづらい？いえ、この歌の主人公は犯人ではないので・・・。
mlplでお客様の心に足跡を残す発信を！

開発室：クマ

_ 義理チョコの話

２月になるとチョコレートを見るのもイヤに・・・なんてなってみたいモノですね。
バレンタインデーの前は毎年義理チョコを買わなくちゃ、と悩む女性も多いのではないでしょうか。どうせならその義理を本当の愛情に換えてみませんか？
「限りなき義理の愛大作戦 2009」を御存知ですか。これは500円で 六花亭のアーモンドチョコをひとつ買うと イラクに住む白血病の子ども一日分の薬代を寄付することが出来る、大きな愛情に支えられた作戦です。
寄付をされた方にはイラクの子どもたちが描いた絵を印刷したチョコレートのパッケージが手元に残り、今までは本当の義理で終わっていたチョコが子どもたちを救う一助になったことが実感できるでしょう。
JIM-NET（Japan IraqMedical Network：日本イラク医療支援ネットワーク）による今年で4回目となるこの作戦は、1991年の湾岸戦争がきっかけでした。私たちの記憶にも新しいこの戦争以降、イラクではガンや白血病の子どもたちの数が増えています。病院の設備は老朽化し、薬も欠乏し続けたために多くの子どもたちの命が失われてしまいました。日本では、JVC を初めとしていくつかのNGOが既に薬の支援などをしてきましたが、更なる支援の効率を上げるために有志の人々とネットワークを立ち上げることになりました。
興味を持たれた方はアクセスなさってみて下さい。
もちろん、こうした支援を受けるべき国や人々はほかにもありますが、義理チョコの季節にはこの「限りなき義理の愛大作戦 2009」をご紹介できると思った次第です。

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さて、 ザ・ビートルズでは、 ジョージ・ハリスンが「サボイ・トラッフル」と言うチョコレート菓子の名前をタ イトルにした曲を作っています。ホーン・セクションと リンゴ・スターのリズムが引っぱる軽快なナンバーですが、「サボイ・トラッフル」とはマッキントッシュ社のチョコレート詰め合わせの商品「グッド・ニュース」という箱の中に11種類入っているチョコのひとつだそうです。
今年のバレンタイン、あなたにも「グッド・ニュース」が訪れるといいですね！？
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_ 「さすが！」の企業理念

サービス業のお手本のひとつとしてディズニー・リゾートで受ける接客を挙げられたことはありませんか？
電話での問い合わせ対応の品質ひとつとっても、お客様と電話で話す機会のある企業にとっては ディズニー・リゾートはライバルですし、顧客満足を学ぶ対象であると説くビジネス書を読んだことがあります。

先日、知人がご家族で東京ディズニー・ランドへ出かけた際、何かのトラブルでアトラクションを中止しなくてはならない状況に居合わせたそうです。 その際、ちょっと驚いてしまうほどの「クーポン」をくれたそうで、「さすがディズニー！」と感心しました。 この「さすがディズニー！」と思わされてしまうのは、企業の理念が貫かれている証拠ですね。

『ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念』＜トム コネラン (著), 仁平 和夫 (翻訳) ＞という本に、 こんなエピソードがありました（うろ覚えで正確な記述ではないことをご容赦下さい）。 あなたは、テーマパーク内にあるレストランのオーナーです。今日もお客様が列を作って入店を待ってくれているほどの盛況を 有り難く見回っていました。すると最後尾に高齢のご夫婦が並び、夫が妻に「すまないね、今日は結婚記念日なのに予約をしていなかった。 90分も待つことになってしまった。」と話している声が聞こえました。妻は「いいのよ、待ちましょう」と答えています。

あなただったらどんなサービスができると思いますか？
・・・私はこれを読んで「並ぶのは皆同じなのだから順番が来るまで待ってもらい、席に着いてから一品料理かケーキをサービスする」と考えたのですが、
同書によると「オーナー自らご夫婦の前に並ぶお客様1人１人に事情を説明して順番を譲ってもらった」というのです。 そして、このご夫婦が席に着いた時にはその場にいるお客様たちから拍手まで起きたとか。
この舞台はアメリカのディズニーランドだったでしょうか、日本で同じ拍手が起きるかは疑問ですが、ご夫婦を喜ばせてあげたいという気持ちを
周囲のお客様達に伝え、全ての人を尊重しつつ皆の気持ちををひとつにできてしまった流れは見事だと思います。
他にも、メリー・ゴーラウンドの乗り物たちは毎日ペンキを塗り直すそうで、天気による湿度の変化を逆算した上できちんと乾いて開園を迎えるという話など
毎日のお客様を大切にしている企業姿勢が見えるようです。
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さて、ザ・ビートルズ好きにとってのディズニー・ランドのようだったロックンロール・ミュージアムの閉館とともに、英国& lt;A href="http://www.thebeatles.com/core/home/">アップル社正式輸入代理店ザ・ビートルズ公式グッズ専門店「GET BACK」が閉店してしまいました。
あの店舗に入るときのワクワク感がたまりませんでした。最近は通うこともなくなっていましたが、みんなビートルズが好きなんだとその場にいること自体が楽しい空間だったことを覚えています。店舗でグッズやレア音源が入手できなくなってしまったのは残念ですが、音楽の魂はいつでも心の中で応援してくれますよね。「さすがロックン・ロール」!
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